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速卖通拒付FAQ

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拒付小助手
— 本帖被 宸宸 从 问题与建议 移动到本区(2015-02-02) —
尊敬的卖家朋友们, =o@}~G&HA  
!KV!Tkx h  
速卖通为提升卖家体验,打造更良好的交易平台。特地整理了卖家们对拒付相关的相应知识和常见问题。这些内容有助于卖家了解拒付、处理拒付以及减少拒付数量的信息。 %[n5mF*`  
R655@|RT  
相关FAQ如下,如有疑问,欢迎大家通过评论提出,我们会持续更新FAQ!
-IIrrY O  
*42KLns  
目录 pll5m7[  
第1部分:了解拒付 X }B] 5  
什么是拒付? /8Lb_QH{  
拒付的流程是怎样的? 3@F U-k,i  
拒付和速卖通平台纠纷有什么区别? DvW Bvs,  
为什么收到付款后那么长时间还会发生拒付? 9Zx| L/\  
当有人针对卖家提出拒付时,速卖通平台如何通知卖家? ;$eY#ypx  
如果收到拒付,卖家的资金会受到什么影响? d Np%=gIj  
速卖通/支付宝收到拒付后如何保障卖家权益? X'd\b}Bm  
收到拒付是否会影响卖家在速卖通上的信用评价? # l1*#Z  
什么是仲裁手续费? X>dQK4!R  
o5],c9R9b  
第2部分:卖家如何应对拒付? d/NjY[`5+  
卖家如何查看订单是否被拒付,以及拒付原因? DI{Qs[  
如果卖家希望对拒付提出抗辩,应如何提交拒付申诉资料? tli*3YIw  
卖家提供什么信息能够增加在拒付抗辩中获胜的机会? &IQNsJL!e  
速卖通/支付宝是否会就每一笔拒付都向买家的信用卡公司提出争议? .9DhD=8aIO  
pDC`Fi  
第3部分:如何最大限度地减少拒付? uToi4]w"y  
如何减少因物品争议产生的拒付? JA >&$h  
如何减少“未经授权使用”产生的拒付?
x>i =  
l2#~   
[ 此帖被拒付小助手在2017-09-05 14:36重新编辑 ]
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cn1500438674 铜币 +1 2016-08-20 我司线上小包收货不收费还有高返点,带电产品有好渠道,QQ2850153409 小邓
cn1511818411 铜币 +2 2015-10-27 神马都是浮云
粤潮茶 铜币 +2 2015-09-11 优秀文章,支持!
美金提现0元 铜币 +1 2014-12-05 SMT美元提现0手续费,只收$4/笔,200多人已在提,赶快加入了解Q群:57388213
cn1512113956 铜币 +1 2014-11-25 义乌邮政货代,均可上门收货 欢迎咨询 QQ:576653899 TEL: 18684891975
中邮小包7几折 铜币 +1 2014-11-04 中邮小包78折走仿 俄小包73+8 俄巴西包清关 4大快递 北上广义江苏 QQ2087287501
cn1510099963 铜币 +1 2014-10-30 SMT美金提现0手续费新加坡花旗账户收$4/笔公司三证客户提现记录Q863936164
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拒付小助手
只看该作者 沙发  发表于: 2014-10-07
第1部分:了解拒付 ]o2jS D  
HIsB)W&%@  
CXd/ M~:!  
s ~>0<3{5  
(,^jgv|I  
什么是拒付?
拒付也称为退单、撤单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。 G7SmlFn?  
拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付的争议处理过程中,裁决最终由信用卡公司做出,速卖通/支付宝无法控制结果。 05s{Z.aK  
拒付的常见原因包括:
· 物品未收到。买家付款后未收到物品。
· 物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。
· 未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。
拒付必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到拒付的风险。拒付是接收信用卡做国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。 RG e2N |  
拒付的流程是怎样的?
通过国际信用卡付款的拒付方式。
Aq;WQyZ2  
JyDg=%-$2  
1. 买家向信用卡公司提出拒付申请。
2. 买家的信用卡公司向速卖通/支付宝的商家银行通报拒付,并向速卖通/支付宝扣除相应资金。
3. 速卖通/支付宝暂时冻结被拒付的交易。
4. 速卖通/支付宝立即向卖家发出电子邮件,要求其提供附加信息,用于对拒付提出抗辩。
5. 速卖通/支付宝会判责拒付的承担方,如卖家无责,则速卖通/支付宝会解除先前冻结的交易。如卖家有责,速卖通/支付宝可按卖家要求提起抗辩并等待买家信用卡公司对抗辩的反馈。
( 8Q*NZ  
yt[*4gF4  
拒付和速卖通平台纠纷有什么区别?
当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成拒付。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。 jUGk=/*]e  
速卖通平台纠纷是买家在速卖通平台进行投诉的第一步。此时买卖双方可以通过速卖通平台互相进行沟通,努力寻找双方均可接受的问题解决方法。当一定时间内双方仍旧无法达成一致时,速卖通平台会依据平台纠纷规则给予裁决结果。 \V %l.P4>e  
拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付的争议处理过程中,裁决最终由信用卡公司做出,速卖通/支付宝无法控制结果。 *o6hDhg  
lN~u='Kc  
为什么收到付款后那么长时间还会发生拒付?
某些法律和信用卡组织的政策可允许买家在初次交易发生数月后提出拒付,通常情况下为180天。 w^E$R  
9CPr/q9'  
当有人针对卖家提出拒付时,速卖通平台如何通知卖家?
当买家提出拒付时,买家的信用卡公司会通知速卖通/支付宝的商家银行。我们的商家银行会通知我们有人提出拒付,而我们会立刻向卖家发送电子邮件以及站内信通知。 #u/5 nm  
温馨提示:您可以登录“消息中心-业务通知-拒付通知” (如下图)查看相关订单的拒付通知。
<~ }NxY\5  
如果收到拒付,卖家的资金会受到什么影响?
· 拒付会引发一系列连锁反应:买家银行从速卖通/支付宝的商家银行提走资金,速卖通/支付宝的商家银行从速卖通/支付宝提走资金,而我们会冻结卖家的交易。
· 如果根据速卖通/支付宝政策,卖家无须对该拒付负责,速卖通/支付宝会解冻您的交易,并将把相关资金到卖家支付宝账户。
· 如果根据速卖通/支付宝政策,卖家须要对该拒付负责,卖家的交易会被继续冻结。卖家和速卖通/支付宝可以协同工作,就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。如果速卖通/支付宝和卖家最终在拒付抗辩中取胜,速卖通/支付宝将不会扣除卖家相应资金。反之,与拒付相关资金将会从国际支付宝账户扣除。
· 拒付处理的时间根据涉及的信用卡公司不同,一般需要90-180天。
· 如果速卖通/支付宝的商家银行最终没有因为该拒付提走资金,则速卖通/支付宝也不需要提取卖家的资金。
· 一旦收到拒付,我们希望卖家都能够重视并迅速响应,积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。
温馨提示:在您收到拒付原因通知时,请您务必查看站内信相关通知内容,若信用卡公司需要您提供资料来对此笔拒付做出判责时,为尽量降低您的损失,请点击站内信中的申诉链接并按照页面提示提供尽量完整地相关资料完成信用卡公司对此笔订单的拒付调查。
注:该申诉需要在3个工作日之内申诉,逾期提交或未回复银行将默认为您放弃此笔订单的申诉,拒付款项将会被退款给买家。所以需要申诉的卖家朋友请务必及时申诉
在此小编也希望卖家朋友们对于需要申诉的拒付订单能够及时的提交申诉,若是因未及时提交申诉材料以致拒付订单败诉,那就太可惜了。
Dks"(0g  
ycj\5+ g  
速卖通/支付宝收到拒付后如何保障卖家权益?
实际上,所有拒付都是独立于在速卖通/支付宝系统以外提出的。速卖通/支付宝向卖家提供窍门和保护,帮助他们了解、回复以及驳回毫无根据的拒付。
我们还成立了一个拒付专家团队,他们将帮助您收集必要信息,以对拒付提出抗辩 75W@B}dZd  
具体场景:
· 如果买家就一笔通过速卖通/支付宝完成的信用卡交易向您提出了拒付,那么在信用卡公司与我们联系后,我们会立即给您发送电子邮件以及站内信通知。
· 在我们和您共同努力与买家的信用卡公司解决拒付的过程中,相关交易/资金会被临时冻结。
· 如果您就拒付提出抗辩,我们接受过专门培训的客户服务人员会帮助您在事件中赢得有利地位。
· 解决过程需要90-180天,具体取决于信用卡公司。
如果信用卡公司做出有利于您的决定,速卖通/支付宝会立即将相关的交易/资金解冻。 |31/*J!@z*  
'7JM/AcC#K  
收到拒付是否会影响卖家在速卖通上的信用评价?
不会。卖家收到拒付,并不会对该卖家在速卖通上的信用度有负面影响。 g).  IF.  
拒付制度由第三方信用卡公司提供,与速卖通信用评价无关。提出拒付不会影响买家对卖家做出信用评价。同样做出信用评价(无论是好评、差评还是中评)也不会影响买家对卖家提出拒付。 su0q 2.  
ukc<yc].+?  
什么是仲裁手续费?
当卖家对拒付提交抗辩之后,如果信用卡公司不同意速卖通/支付宝代表卖家提出的抗辩,那么拒付将可能进入到仲裁阶段。如卖家希望通过信号卡公司继续申诉,则卖家需预先缴付仲裁手续费,该费用是用来支付给信用卡组织,而非速卖通/支付宝。仲裁是由信用卡组织进行中立裁决,如果裁决卖家败诉, 则仲裁手续费及拒付订单金额都会被扣除。如裁决卖家胜诉,速卖通会将订单正常放款,且速卖通/支付宝将会将卖家预缴的仲裁手续费退回。 Nin7AOO  
"5@\"L  
]o ($No  
[ 此帖被拒付小助手在2017-09-06 09:40重新编辑 ]
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拒付小助手
只看该作者 板凳  发表于: 2014-10-07
第2部分:卖家如何应对拒付? vw[i.af  
5Z a%EaW%G  
raCgctYVq  
p@iU9K\,  
t(:w):zE  
<T+{)FV  
Ji7<UJ30x  
YK%rTbB(  
Qkb=KS%z  
K410.o/=-  
O8)N`#1>+  
oxXCf%!  
olca Z  
y87oW_"h  
卖家如何查看订单是否被拒付,以及拒付原因?
B<oBo&uA  
速卖通/支付宝在接到银行给出的拒付通知后,会立刻冻结订单同时发送拒付通知信息给卖家,卖家可通过以下方式查看拒付订单以及拒付原因。 lL"ANlX-P  
1,
登录“速卖通后台-交易-订单详情-资金详情页面” (如下图) V?&P).5)  
2,
登陆“速卖通后台-消息中心-业务中心-拒付通知”查看通知内容 (如下图) ]3]=RuQK2  
=SV b k  
3,查看速卖通注册邮箱中的相关邮件 )%vnl~i!  
jzd)jJ0M  
O#?@' 1  
a9y+FCA  
2.如果希望对拒付提出申诉,应如何提交拒付申诉资料?
1查看 消息中心-拒付通知 或查收拒付邮件:查看transaction_seller@notice.aliexpress.com 发送的拒付通知邮件,了解拒付原因以及拒付金额。2)准备申诉资料:如果您有合理的证据对拒付发起抗辩,可按照拒付通知内容中的要求,准备申诉资料。
3回复: 在3个工作日内按照申诉链接中具体的要求进行申诉资料的填写和上传。请务必保证填写的相关资料和证据的准确性,一份申诉资料对应一笔订单。
v:?l C<,  
yZkS   
卖家提供什么信息能够增加在拒付抗辩中获胜的机会?
根据信用卡卡组织的拒付规则,不同的拒付原因需要提交不同的证据进行申诉。请您阅读拒付通知了解拒付原因,并根据不同的拒付原因提交相应的证据。卡组织将根据您提供的材料,对拒付做出最终的裁决,因此您提供的材料越符合要求,您拒付的胜诉率越高。不同的拒付原因需提交的相应证据如下:
]Gf`nJDV  
1)未经授权交易 lb\VQZp!y  
您在拒付发生前已经发货但未在速卖通系统内填写发货通知,请将发货证明提交至客服进行申诉。我们会判断您是否符合赔付的条件并处理资金。 ;"|QW?>$D  
2)未收到物品 l;i /$Yu7  
· 请说明买家在拒付前是否反馈过未收到货的问题; p> g[: ~  
· ]请提供交易详情页面发布的预计妥投期限,证明货物在规定期限内妥投; aKz:hG  
· 请提供发货清单及发货证明,例如物流底单(如下图)和发货时的实物图片; \gR%PN  
,-[z?dvO  
提供妥投证明,请优先使用承运商官网的妥投记录及买家亲笔签名的证明证据(如下图),或使用速卖通网站的物流记录。 58P[EMhL  
FaQc@4% o  
· 如您的货物在目的国海关,请提供买家需清关的物流截图及买家清关所需文档。 A\<W x/  
· 如您的交易有退款,请提供退款证明,包括退款时间和金额(如下图)。 8p_6RvG  
.I.B,wH 8  
*" + u^  
3)商品与描述不符 c3.; o  
· 请说明买家在拒付前是否反馈过产品的问题; 9qUkw&}H  
· 请提供发货清单(如下图),及说明实物与商品描述相符的证据; 0+F --E4  
n j2=}6  
UCJx{7  
请提供交易时该产品在网站发布的退款和退货规则(如下图),说明该笔交易是否支持退货和退款、是否收到买家的退货。 G`RQl@W>)(  
dozC[4mF  
如您的交易有退款,请提供退款证明,包括退款时间和金额; qHn X)  
· 请提供第三方权威机构的质量检测证书或授权证书,如CE认证等; quRTA"!E  
4)未收到退款 Z@} qL1  
· 请提供交易时该产品在商品详情页发布的退款和退货规则,说明是否同意退款给买家。 FG^lh  
请说明拒付前与买家的沟通内容:买家是否有取消订单的记录、是否收到买家的退货; sLUOs]cj  
请提供发货清单及妥投证明,请优先使用承运商官网的妥投记录及买家亲笔签名的证明证据,或速卖通网站的物流记录; e~7FK_y#0  
5)重复扣款 L~AU4Q0o  
· 请您根据被拒付订单的金额、产品和交易日期,查看该买家是否有交易金额/产品/交易日期相同或相近的2笔或多笔订单。 9g]%}+D  
A.若有:请您逐笔列举这些订单和被拒付订单的发货清单、物流单号、妥投信息等交易明细,说明重复扣款的订单情况; _@W1?;yD  
B.若没有:请您提供被拒付订单的发货清单、物流单号、妥投信息等交易明细,同时说明未找到该买家的交易金额/产品/交易日期相同或相近的2笔或多笔订单; SEVB.;  
· 如您的交易有退款,请提供退款证明,包括退款时间和金额。 GSW%~9WBa  
6)金额不符 DTG-R>y^  
· 请说明商品/服务的价格与付款金额相等; [iZH[7&j  
· 若下单后发生改价,请提供与买家沟通并达成一致的证据; f-p$4%(  
· 请提供发货清单及妥投证明,请优先使用承运商官网的妥投记录及买家亲笔签名的证明证据,或速卖通网站的物流记录; G.`},c;A-  
7)使用其他方式付款 `x_}mdR  
· 请说明交易过程中未收到除信用卡支付以外的付款,如西联汇款等; No`*->R  
· 请提供发货清单及妥投证明,请优先使用承运商官网的妥投记录及买家亲笔签名的证明证据,或速卖通网站的物流记录; kc(m.k!|f\  
.N( X. C  
#k?.dWZ!  
备注: 4:-x!lt  
请尽可能的提供拒付理由要求的相应的所有证据;请勿重复上传同一个证据 c0Pj})-  
您提交的所有材料都将提交给信用卡卡组织,请使用英文提交申诉材料,以及您提交的图片格式的证明证据也必须是英文。 `jSegG'  
若超期提交申诉材料或申诉材料不符合以上要求,信用卡卡组织可能会做出有利于买家的裁决,款项将退还给买家。 `][vaLd`Q  
如拒付前买家曾在速卖通网站发起过纠纷,即使您纠纷胜诉,您仍然需要根据上述要求提交证据进行拒付的申诉。 OTl9MwW  
买家不认可您提交的材料可发起二次拒付(即拒付预仲裁),如您决定对二次拒付(即拒付预仲裁)进行申诉,您需要按照卡组织的规定缴纳手续费。 sO}CXItC+j  
      如拒付发生时物流显示物品超期未妥投,建议您及时向物流承运商及买家核实妥投情况。 VXW*LEk  
hz*T"HJ]t  
Q-rG~O9-  
Bal e_s^  
速卖通/支付宝是否会就每一笔拒付都向买家的信用卡公司提出争议?
根据卖家提供的证据,速卖通/支付宝会有专业的团队进行审核。对于抗辩不太可能成功的资料,平台将保留不对拒付提出抗辩的权利。 bv VkN  
C+g}+  
}0tHzw=#%e  
2gh=0%|\gx  
eh> |m> JY  
TgaxZW  
3n)$\aBE  
4wkv#vi7!-  
qS9<_if2  
4\5i}MIS0  
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拒付小助手
只看该作者 地板  发表于: 2014-10-07
第3部分:如何最大限度地减少拒付? EN\cwa#FU  
NGSts\D'}  
_ \X ,a5Un  
mdEJ'];AH  
P0}{xq'k9v  
&&9 |;0 <  
Au'y(KB  
如何减少拒付数量?
9GH5  
· 为了避免拒付发生及降低您的资损,我们整理了如下几点建议:
· 合理设置您产品的发货时效和预计妥投的限时达期限 yiQ?p:DM  
· 公平披露信息:尽可能详细、准确地描述您所出售的物品,附上照片、规格、预计妥投日期等。 H5x7)1 Ir|  
· 加强与买家的沟通、及时作出回复并竭诚解决买家的问题。 1*u]v{JJ(  
· 保留沟通记录:请优先使用速卖通网站上的沟通工具(如站内信或订单留言)与买家沟通,尽可能多地保留与交易和客户相关的信息。 XLt/$Caf  
· 正确发货:将物品运送到买家下单地址或经过风控审核通过的地址(通过连接http://seller.aliexpress.com/notices/article-2168.html可查看“收件地址风险查询工具详情”),并保留可以在线跟踪的送货证明。 Q}@t'  
· 合理发布退货和退款规则:在网站上清楚发布退货及退款规则。请注意,某些法律和发卡方政策规定,买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利,即使您已事先说明所有交易都不得撤销且不允许退货。 {\D &*  
· 为了保障买卖双方的资金安全,维护速卖通平台安全、有序的交易环境,建议您不要通过其他线下退款方式(paypal、西联汇款等)退款给买家。 ]}! @'+=  
W+#Q>^Q>  
]nUrE6  
!92e$GJ} ;  
)~wKRyQff  
9)1Ye  
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只看该作者 4楼 发表于: 2014-10-07
我有五个定单拒付,加起来有三百多美元。我提交了资料,没有一个定单申诉成功!唉……白花花的银子就这样给洋鬼子!
级别: 光明使者
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小包 专线
只看该作者 5楼 发表于: 2014-10-08
有需要发货的可以找我哦
{勤思巧干苦攀,风逆我自昂扬}  专业小包Q:2379698984 tel:18795912596 我是个好代理 免费代打包   真心服务每一个上帝
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易速小豆
只看该作者 6楼 发表于: 2014-10-08
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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俄速通4分钱/G
只看该作者 7楼 发表于: 2014-10-08
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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只看该作者 8楼 发表于: 2014-10-13
拒付后买家还能留评价吗?
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只看该作者 9楼 发表于: 2014-10-16
拒付后买家还能留评价吗?
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只看该作者 10楼 发表于: 2014-10-17
你好,如果是拒付处理中的因订单还没有完结是不能留评的,拒付处理完毕订单完结后买方可留评。 di.yh3N$  
级别: 圣骑士
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只看该作者 11楼 发表于: 2014-10-18
“未经授权使用” 那卖家提供哪些证据,更利于获得申诉的成功?
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只看该作者 12楼 发表于: 2014-10-29
       您好,目前如果您收到盗卡类和其他类的拒付,平台会保护您的权益,展开调查并处理。您无需主动提供资料。 M)x6m|.=  
       同时,平台会结合订单详情审核交易情况,保留对您追偿的权利,您需要对平台的调查进行协助和配合。
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只看该作者 13楼 发表于: 2014-10-29
回 12楼(cn1510675333) 的帖子
     您好,目前如果您收到盗卡类和其他类的拒付,平台会保护您的权益,展开调查并处理。您无需主动提供资料。 R$XHjb)  
       同时,平台会结合订单详情审核交易情况,保留对您追偿的权利,您需要对平台的调查进行协助和配合。
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只看该作者 14楼 发表于: 2014-10-29
什么是仲裁手续费? 8J#U=qYei  
当卖家对拒付提交抗辩之后,如果信用卡公司不同意速卖通/支付宝代表卖家提出的抗辩,那么拒付将可能进入到仲裁阶段。如卖家希望通过信号卡公司继续申诉,则卖家需预先缴付仲裁手续费,该费用是用来支付给信用卡组织,而非速卖通/支付宝。仲裁是由信用卡组织进行中立裁决,如果裁决卖家败诉, 则仲裁手续费及拒付订单金额都会被扣除。如裁决卖家胜诉,速卖通会将订单正常放款,并且速卖通/支付宝将会将卖家预缴的仲裁手续费退回。 MY60 %  
-------------------------------------------------订单是100美金左右,进入仲裁要收取400-500$,仲裁失败,仲裁费不退,也就是说 损失500-600$这不坑爹啊, 速卖通不是审核资金的么,待发货我们才发货的,除了事情,平台一点责任都不担么?
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cn1510594188 铜币 +1 2017-05-08 对,我也遇到这种情况了。这简直太TM不讲理了
cn118765596 铜币 +1 2016-12-08 -
lustergems 铜币 +1 2016-06-27 -
cn1001421455 铜币 +1 2016-03-04 -
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只看该作者 15楼 发表于: 2014-11-02
你好我收到一笔拒付订单185usd,货是用dhl发的,但是已经过去三个月,无法在dhl查询妥投信息,请问怎么办,如何获得查询信息以及妥投证明
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只看该作者 16楼 发表于: 2014-11-02
你好我收到一笔拒付订单185usd,理由是其它,老外7月14号就已经收到货,并写给我们感谢信以及给了5星的评价,现在11月2号提起拒付,货是用dhl发的,但是已经过去三个月,无法在dhl官网查询妥投信息,请问怎么办,如何获得包裹查询信息以及妥投证明呢
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只看该作者 17楼 发表于: 2014-11-02
不过订单详情那里有平台的跟踪妥投信息,不知道这个算不算
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只看该作者 18楼 发表于: 2014-11-03
我也有一个50美元订单拒付,对方都收到货后拒付,(拒付理由是疑似伪冒卡交易)。 id588Y78  
平台资金风险审核通过了才叫我们发货的,现在钱货两空,想想这个平台就心凉。
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拒付小助手
只看该作者 19楼 发表于: 2014-11-04
引用
引用第17楼cn900392714于2014-11-02 22:49发表的 : -Bl^TT  
你好我收到一笔拒付订单185usd,理由是其它,老外7月14号就已经收到货,并写给我们感谢信以及给了5星的评价,现在11月2号提起拒付,货是用dhl发的,但是已经过去三个月,无法在dhl官网查询妥投信息,请问怎么办,如何获得包裹查询信息以及妥投证明呢 kh{3s:RQfC  
ZW9OPwV  
_Rb2jq(&0  
qo$ls\[X  
您好, Mvue>)g~>  
1. 您可以联系DHL,请其提供POD给您( Proof of delivery) >_xuXEslUz  
2. 请你联系小何在线,查询拒付的具体原因跟情况。 2NJ\`1HZ\  
[ 此帖被拒付小助手在2014-11-04 16:50重新编辑 ]
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拒付小助手
只看该作者 20楼 发表于: 2014-11-04
引用
引用第19楼cn1511644124于2014-11-03 00:59发表的  : @&E IH,c  
我也有一个50美元订单拒付,对方都收到货后拒付,(拒付理由是疑似伪冒卡交易)。 ;@Fb>l BhX  
平台资金风险审核通过了才叫我们发货的,现在钱货两空,想想这个平台就心凉。 @MB)B5  
pqb`g@  
您好,目前如果您收到盗卡类和其他类的拒付,平台会保护您的权益,展开调查并处理。您无需主动提供资料。 "g#%d  
       同时,平台会结合订单详情审核交易情况,保留对您追偿的权利,您需要对平台的调查进行协助和配合。
级别: 风云使者
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只看该作者 21楼 发表于: 2014-11-12
平台资金审核通过,我再发的货。现在买家拒付,拒付理由是疑似伪冒卡交易。我想说,平台不用负责??
级别: 精灵王
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SSTORE
只看该作者 22楼 发表于: 2014-11-18
也就是小于450美刀的订单就等于白送给买家? *#+e_)d  
级别: 圣骑士
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只看该作者 23楼 发表于: 2014-11-18
我有一个拒付,提交了材料还要等上白天,等得头发都白了,还不知道到时候是不是能成功,不能成功,钱也没了,货也没了,还得花我大把时间劝说客户。 Pw:(X0@  
O%?TxzX;  
跟小何沟通后,发现平台对这类客户根本不管!! 3`sM/BoA  
他坑了我,OK,我认倒霉,下次他坑别人,这样不行吧。 '5xf?0@s.  
买卖双方都得有奖惩吧,买家乱搞,就该罚他一下吧,这样才能让他们不敢随便乱拒付! 你说是吧,速卖通。 <L|eY(:   
ZqKUz5M4  
做任何事情都有风险,我理解,但是如果对于恶意买家都不惩罚,实在想不通。速卖通赚中间费,可以什么都不管 ,但苦的是卖家!!!
本帖最近评分记录: 2 条评分 铜币 +2 隐藏
cn1510575915 铜币 +1 2016-02-09 -
cn1511818411 铜币 +1 2015-12-16 优秀文章,支持!
级别: 侠客
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只看该作者 24楼 发表于: 2014-11-19
回 15楼(大佬粗) 的帖子
平台资金审核通过,然后才发的货。三个多月后买家拒付,快递单号已经失效查不到跟踪信息,让我们如何参加仲裁,还得交450美金的仲裁费。拖那么长时间平台不处理,平台不用负责?? T&Dt;CSF  
平台说是有拒付团队,想听一下他们的意见,问小何怎么联系拒付团队,小何竟然说联系不到。我就纳闷啦,有专门的拒付团队为啥没法联系,是没有吧。真的很无语。。。
级别: 侠客
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只看该作者 25楼 发表于: 2014-11-19
赔了夫人又折兵,拒付后还只能让买家评价,退钱又差评,整死你们小样的。哈哈!!
级别: 精灵王
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只看该作者 26楼 发表于: 2014-11-25
义乌邮政货代,均可上门收货 欢迎咨询 QQ:576653899 TEL: 18684891975
级别: 初出茅庐
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只看该作者 27楼 发表于: 2014-11-27
买家提起拒付,原因  其它  ,另外一个原因重复扣款,如何处理
级别: 光明使者
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行走人间
只看该作者 28楼 发表于: 2014-12-03
拒付的买家都不是好人的,找的理由不同而已.
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只看该作者 29楼 发表于: 2014-12-08
客户一句话都没有说 收到货了 就立马冻结 还联系不上, "dwx;E  
!Dp4uE:Pq  
拒付原因是其他 <~# ZtD$G  
8EZ"z d`n/  
咋处理
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Little Z
只看该作者 30楼 发表于: 2014-12-08
莫名其妙的拒付,都收货快半个月了,居然提拒付!而且从下单到拒付,买家没给我说一个字,除了下单时备注发信息到她另外一个邮箱!而且一买就买两件,再提拒付,是不是专业骗子来的! %w7J0p  
新账号,没有其他购买记录! 30]? Jz6m  
[ 此帖被Little Z在2014-12-08 11:52重新编辑 ]
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只看该作者 31楼 发表于: 2014-12-09
今天收到一个拒付400美金,莫名其妙,都收到货有2个多月了。 &k(t_~m>  
而且也有妥投信息。不知道接下来会怎么处理? m *8[I  
级别: 圣骑士
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younlv
只看该作者 32楼 发表于: 2014-12-10
现在的政策 为什么越来越坑爹。。。漏洞越来越大了
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SSTORE
只看该作者 33楼 发表于: 2014-12-11
*y5d &4G2  
iBwl(,)?m2  
10月底的单子,12月10号11号收到三个邮件通知 dE_BV=H{  
同一个人冻结三个订单!金额总共$1490 , ($7>\"+Tl  
3%{XJ V   
VhT4c +Zs  
他拒付的理由是未收到货物, <5@+:7Dv  
我的货全是通过速卖通仓库走的,全部有记录的。 ^USj9HTK  
Ko\m8\3?fK  
[X#bDO<t  
对方没有回复我邮件, 3F5r3T6j}  
也从来没在速卖通上发起纠纷, zu(/ c  
直接信用卡拒付, '1~mnmiP  
!ceuljd]  
f";70}_  
\! Os!s  
%((F} 9_6  
SLSJn))@!  
Itr yiU9  
93kSBF#  
, =IbZ  
我现在就看最后怎么判! ~)tIO<$U  
速卖通能拿这种骗子怎么办!
$ Etf'.  
V7N8m<Tf  
)+RGXV p  
t&mw@bj  
VeA;zq  
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Z2PLm0%:  
c<A@Op"A  
Vd)iv\a  
GJy><'J,!>  
[ 此帖被cn118859662在2014-12-11 01:17重新编辑 ]
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只看该作者 34楼 发表于: 2014-12-12
哎两个订单加起来800左右美金,平台不知道要怎么处理!时间也太长了,你们资金风险控制,控什么!我说能不能弄个不接受信用卡支付的选项,我们赚点钱容易么
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只看该作者 35楼 发表于: 2014-12-18
唉 每次看到同行卖家遇到这样的事 都感同身受的愤怒  不过对这样的事 没别的办法 只能开导自己如何想开点  因为只要遇到拒付 有99.9%的机率是赔钱赔货的结局,毫无悬念。我们只是速卖通和买家这个利益集团的牺牲品。
级别: 圣骑士
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只看该作者 36楼 发表于: 2014-12-19
一个订单拒付,267USD,EMS显示收货已经一个月了,现在客人发起拒付,原因是其他.联系小何在线也是说原因是其他,居然原因是其他都可以发起拒付.严重怀疑遇上骗子 @ew Qx|  
U QXT&w  
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只看该作者 37楼 发表于: 2014-12-19
货已经发出去 物流信息显示已经 确认收货  买家就说没有收到货物 就可以拒绝付费?  这样也可以拒付成功?那我们发的货物要跟踪信息有什么意义?要你这个平台有什么用?  就是为了收  传说中的保护费 还是比当年黑帮还黑的 收了钱不干事的?
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cn116655368 铜币 +1 2016-07-26 -
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只看该作者 38楼 发表于: 2014-12-19
回 34楼(cn1501508709) 的帖子
不要想了 跟你一样的情况 直接就是 赔了夫人又折兵
级别: 风云使者
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只看该作者 39楼 发表于: 2014-12-26
这么多拒付的,看的心惊胆战,大金额的订单利润还低,风险很高,看来要想别的法子,平台危险。
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cn1511818411 铜币 +2 2015-10-27 优秀文章,支持!
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