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[其他]大家不要发无忧物流了本人亲身经历退件十分严重

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只看该作者 40楼 发表于: 2017-08-06
真的感觉无忧太垃圾了!

真心不晓得无忧到底是真的让人无忧吗?我5月份开始卖一款带内置电池的产品,打包尺寸是70cm*25cm*13cm,重量约1.6kg,带内置电池,一直到6月底,发无忧都走得好好地。


这到了7月份,单子多了一些,却突然燕文物流仓告诉我有4个被物流商退回,物流状态停止更新在7月18日,一直显示出库成功。联系速卖通客服和菜鸟客服,最后给我回个邮件说因包裹超长被物流商退回。


我就不明白了,无忧标准介绍里面揽收范围写的清清楚楚,西班牙和美国体积限制是单边不超过单边长度不超过105cm,
三边长度之和不超过200cm,我的包裹是70*25*13,怎么就超长了呢?

问来问去,说物流商是递四方新加坡邮政挂号小包,是,国际挂号小包的尺寸标准是单边不超过60cm,三边之和不超过90cm,可你无忧是智能化物流系统,按照我提报的包裹信息来分配物流商和物流单号的,我如实按要填报了产品信息,你难道不是应该给我安排能够发得出去的物流商吗?好吧,就算尺寸确实超了小包尺寸,那你系统可以按大包来做分配啊?怎么着就给分配一个物流商,然后直接给我退回呢?


速卖通平台客服联系了,菜鸟物流客服也联系了,说来说去,就是我可以发起投诉要回运费。


我去,我要运费干嘛?我要把货发给客户,这才是我想要的。


给我把货不明不白的退回来,然后还只能跟客户联系线下发货,这带电的东西,平台推荐你无忧标准,还有其他渠道可以发吗?货发不出去,客户铁定要发起纠纷,你让我这生意再怎么做?怎么相信你无忧标准物流?我这个产品后面再怎么发?

没办法,就是找了这个位子吐吐槽,也不晓得有没有晓得这种对平台有异议的投诉怎么处理?有没有渠道可以联系解决。
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Lee Jong-
只看该作者 41楼 发表于: 2017-09-05
垃圾无忧物流,5月9号发送的订单49票,然后有4票有问题,没有通知等到9月1号才通知我过去取,中间差距4个多月,然后买家已经申请退款了,并且给了差评,但是四个订单理赔只赔付了一个订单,说其他订单没有按时提供证据,四个订单是单天统一提供证据,然后投诉无门,那么大的物流商居然没有一个投诉窗口,打客服电话客服说是仓库的问题他们没办法这里处理仓库,所以让我们直接投诉等仓库回复,仓库就是递四方,递四方直接没有回复并且拒绝理赔,这特么就是敢用敢赔,太垃圾了。建议发中国邮件,价格还比无忧物流便宜,一样有售后理赔,而且处理速度快,支持中国邮政,祝无忧物流和递四方早日倒闭。
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只看该作者 42楼 发表于: 2017-09-05
无忧上线以来,时效没有丝毫提高,价格一路高升,赔偿一路下来,现在才明白,人家根本就不是为了提高时效来搞无忧,只是为了挣钱而已,卖家多付比之前贵一倍的价格,来换取平台在纠纷裁决方面的一点点让步
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只看该作者 43楼 发表于: 2018-06-20
速卖通无忧物流标准-递四方深圳宝安机场国际货站仓库,真是坑爹啊!我6月13日寄过去一票货 里面39个有包裹,居然全部给我搞丢了!!!!真他妈杀人的心都有啊!!!!
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只看该作者 44楼 发表于: 2018-06-20
速卖通无忧物流标准-递四方深圳宝安机场国际货站仓库,真是坑爹啊!我6月13日寄过去一票货 里面39个有包裹,居然全部给我搞丢了!!!!真他妈杀人的心都有啊!!!!把我货搞丢了,还他妈态度那么差,一副你爱用不用爱走不走的嘴脸!!!!递四方是真他妈垃圾!!!!
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只看该作者 45楼 发表于: 2018-12-03
速卖通属于杭州阿里巴巴广告有限公司,丢了货在12315杭州滨江区市场监督管理局投诉,监管局回复说速卖通不属于他们监管,这是明显的包庇。真要解决只能走法律程序上法院
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只看该作者 46楼 发表于: 2018-12-28
看到你们的遭遇,吓得我也不敢用线上发货了。还是老老实实的走线下物流靠谱点
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理想家
只看该作者 47楼 发表于: 03-22
菜鸟物流投诉根本就是摆设,真有问题时能赔你钱才怪。
我有个无忧集运明明入库了,运费是系统自动扣,所以我也没管了。后来过了十几天,我发现这个订单怎么还没出库,一点进去看怎么又成了订单关闭状态,而且没一个人联系过我说怎么回事。我赶紧联系客服,客服告诉我无法运输,什么原因也没说。这个货我发了N次了从来没听说过无法运输这回事,无忧集运也发过好几次都可以运输,真的莫名其妙。不能发那你通知我也行啊,自己直接把订单一关也不联系客户说一声,真服了他们的服务态度。
我投诉到菜鸟物流,结果要我提供一大堆东西,不然就算投诉不成立:“”请在72小时内提供同一批自寄到仓的自寄清单,国际运单号、国内快递面单、国内快递面单的签收底单以及包裹重量证明(快递单号需与系统一致)。如超时效未提供有效举证信息,则此单投诉判定不成立”。
客服自己都默认收到了,关闭是因为无法运输,不知道菜鸟物流还要这么多证明文件干嘛?故意为难我们吗?现在都是电子面单,我去哪弄签收底单? 收集这么多资料不花费巨大的时间精力吗?索赔时困难重重,只给72小时还要你提供一堆东西证明,真能拿到赔偿花费的时间精力恐怕都不止这点钱了。
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只看该作者 48楼 发表于: 04-03
  我来更新一下这个贴。
  我非常赞同47楼在3月22日发的这个贴。@理想家,我和这位商家遇到的情况基本一致!
  不瞒你们说,我用无忧已经差不多3年了。虽然以前各种小问题是有,但是从来没有像近期这么多。
  自从3月份以来,我发无忧的包裹10个有4个会出现47楼说的这种情况,订单无故超时关闭,货物送到后仓库不入库,导致现在很多客户和我反馈说:Why the shipment shows that order have been cancelled ?
  我能怎么回答?我要是和他们说:Hey, we shipped your order , but AliExpress don't want to ship your order so they ignore our parcel which cause the shipment cancelled , 有几个人会信啊,亲?我们卖家知道无忧物流这玩意有多垃圾,买家不知道啊,他们肯定以为你丫故意不发他们的包裹想骗钱。
  换句话说,就算他们相信了,我们下次重发如何还是这个情况,这个客户还能挽留?肯定跑去别家了。
  所以劝各位,能换其他物流就其他物流,我不信其他物流会像无忧这个狗屎一样,10个单有4个单会超时关闭。畜生玩意。。(无论是发标准,简易还是优先,全部会出现这种情况,真的是拜服他们,估计被指定为速卖通指定物流肯定亏钱,只能靠坑钱维持一下生活什么的。。。)
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只看该作者 49楼 发表于: 04-03
顺带一提,那些货物虽然会退回给你,但是时间就呵呵了,我好多次收到半年前的货,我醉了,要不是我的行业可以继续销售这些半年前的货,尼玛其他行业怎么办?时效性懂不懂啊,时效性!退回退半年,你可真牛逼!
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只看该作者 50楼 发表于: 04-05
39个成交不卖那不得封店了
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只看该作者 51楼 发表于: 11-04
最近比较背,我也来吐槽下速卖通线上物流,客户买了两大箱货,选的是速卖通标准物流,没怎么用过速卖通的线上物流,心想着这么两大件东西,如果不走客户指定的物流方式到时投诉了就亏大了,然后就在物流后台下单了,上面明明可以添加包裹1,包裹2,结果他们收到包裹后没有及时出库,我就又等了两天后,后台显示出库失败,没写任何原因,急急忙忙联系客服,几个小时后回复说物流订单只能一个单走一个包裹,我有两箱货,就必须要下两个不同的订单,好吧,吃了不懂规矩的亏,我自认倒霉,那就退回来我重新发呸,结果又被告知退回时效为10-15天,仓库在宝安区,我在龙华区,那么多天我走也能走过去扛回来了,于是我要求客服联系仓库自取, 客服说可以,具体自取件时间会邮件通知,又等了4个多小时,刚收到邮件说:已安排快递取件,不能自取。然后我问客服,不是要等10-15天吗,怎么又已经安排快递取件了,是不是应该有快递单号了,客服说他们一直在催促仓库加急处理,有了快递单号会另行通知,让我耐心等待,然后我就这么在耐心等待中,服务行业的这种处理方式和效率真的是醉了,一个简单的事为啥要花这么长时间整这么复杂,关键是还找不着处理问题的接入口,只能干等着,这种大件,再也不敢用他们的物流了,关键我的产品本来就是很冷门的,卖多少进多少,不敢囤货,这一下子给我囤了两大箱,只能祈祷他们真的加急处理了。

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只看该作者 52楼 发表于: 11-04
吐槽完线上的,接着吐槽线下的,线下一直走的泰嘉物流,2017年有两票货走的EMS,因客户原因签收未成功退回来了, 每件进货价都在600以上了, 陆陆续续追问了他们一年货啥时候可以退回深圳,一直说正在安排退回来,时间久了,我就懒得问了,估计是退不回来了,结果最近系统里先后扣了我两笔 106块的运费,一问才知道是扣的2017年那两票退件,我想着运费现在才扣,货是不是已经到仓库了,结果回复和两年前的一样,已经安排在退回深圳,到了后会及时通知我,我不知道该说什么 了,2017年到2019年,最少也有两年时间了,货没影,运费倒是收得积极,而且两年前退件时的沟通记录在他们系统里被全部清零了,什么都是他们说了算,每个包裹大概在2KG以内,退回收取106一件,最最关键的是,产品是两年前的,就算他们真的今年退回给我了,我也很难卖出去了呀,算下来产品成本600多+当时运费200+现在退回运费106, 一个件亏了将近1000块了,简直无语了。
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