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[买家服务]【速卖通秘籍】如何对未付款订单催款?看这里!

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包哥
— 本帖被 winni 从 服务营销 移动到本区(2013-02-28) —
      未付款订单指买家已经拍下商品,但尚未付款的订单。


      买家下单未付款原因:

      1、拍下后,无法及时联系卖家对细节进行确认
      2、拍下后,发现运费过高
      3、对同类商品需要再进行比较
      4、付款过程出现问题
      5、对卖家信誉产生疑虑

      对于未付款订单,建议您可以采取以下管理技巧:
        1)当订单生成后立即给买家发站内信、邮件,或者利用TradeManager及时和买家进行沟通,了解他对这些“未付款订单”的意见
        2)根据买家意见,
            a.对价格、运费进行调整,给予折扣,让商品更具竞争力;
            b.进一步展示商品,提供图片、细节描述,让买家对商品质量有更深认识;
            c.如果买家支付上遇到困难,可以主动帮助买家解决该支付问题
            d.对自己的公司实力进行简单介绍,增加买家信任和购买信心。
        3)如果买家24小时内仍未付款也未给予任何回复,可以考虑主动调整价格,系统会自动发送调价后的邮件,通知买家重新关注下单商品
        4)有条件可以跟买家进行电话沟通

回复模板:

Dear X,
We appreciated your purchase from us.However, we noticed you that haven’t made the payment yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment transaction as soon as possible. Instantpayments are very important; the earlier you pay, the sooner you will get theitem.

If you have any problems making the payment, or if you don’t want to go throughwith the order, please let us know. We can help you to resolve the paymentproblems or cancel the order.


Thanks again! Looking forward to hearingfrom you soon.
Best Regards,
(Your name)

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Dear X,
We appreciate your order from us.You have chosen one of the bestselling products in our store. It’s very popularfor its good quality and competitive price. Right now, we only have X lots ofthe X colors left. We would like to inform you that this product has a highrisk of selling out soon.
We noticed that you hadn’t finished the payment processfor the order. We’d like to offer you a 10% discount on your order, ifyou purchase now, to ensure that the product doesn’t sell out. We will ship your order within 24 hours once your payment isconfirmed. If you need any help or have any questions, please let us know.
Best Regards,
(your name)
PS: We are one of the biggestsuppliers on AliExpress. With more than 3 years’ experience in world trade, we areable to provide the best prices, the highest quality and the superior service.We inspect our products before shipping them out and provide a 1 year warrantyfor all products. We promise to give you a full refund if the products are notas described.
If you have any questions, please contact us; we are happy to help you.


也可以通过提醒折扣到期,或者库存不多来刺激买家尽快下单
Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making payments
Right now, we only have X lots of the X color left. Since they are very popular, the product has a high risk of selling out soon.


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人物,角色 铜币 +1 08-10 速卖通提现0元,服务费$4/笔!Q:863936164 公司三证齐全信任为先,了解再提现
cn117271007 铜币 +1 2013-11-29 优秀文章,支持!
cn110159222 铜币 +2 2013-10-11 非常好
cn1000819856 铜币 +1 2013-08-27 第一段最后有误:theitem应该是the items
cn1501468923 铜币 +1 2013-08-02 挺不错的
cn112404913 铜币 +1 2012-06-14 非常感谢你的分享,学习了
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青木

只看该作者 置顶  来自10楼 发表于: 2012-02-26
— (青木) 执行 帖内置顶 操作 (2012-02-26 15:55) —
贴一个大卖家的经验分享出来给大家看看,一起学习学习~
感谢ROMBO的分享!希望大家也来说说自己的经验和看法~加油!2012,让我们做得更好!
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“我们应该运用夸张带点情趣和能表达自己内心的感想的语言给老外看,比如说他叫MIKE.那你就说:(噢上帝,你尽然没付款,这出乎我的想象,如此完美的产品,对您来说还是不满意,看来我的服务和我的产品做的不够好,让您在我店铺浪费了那么多的时间,和您对我的信任,就让我在这邮件里向您表达我衷心的歉意,非常抱歉MIKE。祝您生活愉快。) 如此的回复,让客户能够在看完后感觉到你的店铺是一位如此带有诚恳心的人来操控和经营。而且非常具有说服力和销售能力还有信任度。这样的回复,能让客户本来不想购买的心情,变的更加的愉快,从而达到他回来购买的欲望。
  打个比方你回复的很正规:(你好,MIKE。为什么你不付款呢?能不能给我一个不付款的理由呢?,等待你的回复)。土不土,老套不老套?和上面我说的第一种回复相比,你们看出了什么?你们自己看。 客户一看就知道是推销的,垃圾邮件。没意思,没心情,没劲)”
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艾丽丝 铜币 +1 2013-08-08 神马都是浮云
cn1001709303 铜币 +1 2013-03-26 可是又英文模板吗,英语不好的伤不起啊
kevin sheh 铜币 +1 2012-08-08 相当有创意啊
Leon Woo 铜币 +1 2012-06-28 不错 ,就要这样有创意!
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小狐-Paris
只看该作者 沙发  发表于: 2012-02-20
顶了,写的不错。
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流浪狗
只看该作者 板凳  发表于: 2012-02-21
参考一下。
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只看该作者 地板  发表于: 2012-02-21
What can I do as a freshman?
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大旧力
只看该作者 4楼 发表于: 2012-02-21
good,不错啊,没生意做来这里逛逛
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只看该作者 5楼 发表于: 2012-02-21
不错不错,我来模仿下。
我那个客人问我说这是你们最好的质量吗?(我们是专业的公司啦,有很多种不同类型的,我没说这个是最好的质量.).结果没付.不知是不是担心质量.其实我们的质量是没有问题的.客人100%满意.
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只看该作者 6楼 发表于: 2012-02-22
不错,可以借鉴
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浙江-Com-Bobo
只看该作者 7楼 发表于: 2012-02-22
顶!
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泰迪熊
只看该作者 8楼 发表于: 2012-02-23
这个秘籍以后肯定会有用啊1
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只看该作者 9楼 发表于: 2012-02-24
看了很激动,太好了,这么好的资源一定要把它利用起来
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青木

只看该作者 10楼 发表于: 2012-02-26
— (青木) 执行 帖内置顶 操作 (2012-02-26 15:55) —
贴一个大卖家的经验分享出来给大家看看,一起学习学习~
感谢ROMBO的分享!希望大家也来说说自己的经验和看法~加油!2012,让我们做得更好!
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“我们应该运用夸张带点情趣和能表达自己内心的感想的语言给老外看,比如说他叫MIKE.那你就说:(噢上帝,你尽然没付款,这出乎我的想象,如此完美的产品,对您来说还是不满意,看来我的服务和我的产品做的不够好,让您在我店铺浪费了那么多的时间,和您对我的信任,就让我在这邮件里向您表达我衷心的歉意,非常抱歉MIKE。祝您生活愉快。) 如此的回复,让客户能够在看完后感觉到你的店铺是一位如此带有诚恳心的人来操控和经营。而且非常具有说服力和销售能力还有信任度。这样的回复,能让客户本来不想购买的心情,变的更加的愉快,从而达到他回来购买的欲望。
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艾丽丝 铜币 +1 2013-08-08 神马都是浮云
cn1001709303 铜币 +1 2013-03-26 可是又英文模板吗,英语不好的伤不起啊
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Leon Woo 铜币 +1 2012-06-28 不错 ,就要这样有创意!
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只看该作者 11楼 发表于: 2012-03-02
回 4楼(大旧力) 的帖子
你是偷闲来的吧,哪里会没生意呀
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只看该作者 12楼 发表于: 2012-03-02
  “吃啦”
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大旧力
只看该作者 13楼 发表于: 2012-03-02
回 11楼(cn1001601032) 的帖子
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沃拍
只看该作者 14楼 发表于: 2012-03-02
学习了,
淘宝http:aiwopai.taobao.com
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懒炀炀
只看该作者 15楼 发表于: 2012-03-02
嗯 不错 顶你
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只看该作者 16楼 发表于: 2012-03-03
回 楼主(包哥) 的帖子
谢谢楼主
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只看该作者 17楼 发表于: 2012-03-04
遇到2次拍下没付款的了。一次是法国的,给他留言发信息,人家不理,最后还是自动取消了。2周前又一个,我干脆不理了。爱买不买。
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强子哥哥
只看该作者 18楼 发表于: 2012-03-04
顶了,写的不错。
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动感超人
只看该作者 19楼 发表于: 2012-03-04
很多这样的订单 。。。。  就是不付款   诶
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只看该作者 20楼 发表于: 2012-03-04
回 10楼(青木) 的帖子
这位兄台太了解外国人的习惯了,这种方式是鬼佬较为容易接受的。还真的就是这样
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www.cctung.com
只看该作者 21楼 发表于: 2012-03-06
Good, Thanks
www.cctung.com www.vmile.com
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tanzhaoxiang
只看该作者 22楼 发表于: 2012-03-12
exfoliating wash coth 这个帖子写的好,够学习。  谢谢。

ywzhaofeng
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mao傻气
只看该作者 23楼 发表于: 2012-03-13
原飞航国际物流 www.yfhex.com
DHL,Fedex,ups,TNT上海一级代理,只走普通货物,
收件地址为青浦,松江,金山,奉贤。价格优惠,
欢迎前来询价。
联系人:骆先生  电话:021-57809302   15026657138    QQ:380051466
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Grant
只看该作者 24楼 发表于: 2012-03-14
不错,新手应该多来观摩。
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只看该作者 25楼 发表于: 2012-03-14
我也来似一下
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影享投影城
只看该作者 26楼 发表于: 2012-03-15
催款不是一件好差事!
投影仪报价-www.51touying.cn
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只看该作者 27楼 发表于: 2012-03-15
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xzh820
只看该作者 28楼 发表于: 2012-03-19
近来好像未付款的订单很多,发了信息也没有回。
努力不一定成功
级别: 初出茅庐
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xiaowu
只看该作者 29楼 发表于: 2012-03-20
不错,学习学习
级别: 初出茅庐
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只看该作者 30楼 发表于: 2012-03-21
唉,就怕那种啥话都不说的那种....
我好像遇到的都是这类型的,不回邮件,不吭声的
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守护
只看该作者 31楼 发表于: 2012-04-09
很好的学习材料
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国际物流服务
只看该作者 32楼 发表于: 2012-04-10
经典,值得推广学习
北京小包8折、深圳小包8折QQ319826893
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只看该作者 33楼 发表于: 2012-05-04
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只看该作者 34楼 发表于: 2012-05-11
不错
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庭西
只看该作者 35楼 发表于: 2012-05-17
及时收回钱款很重要。
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只看该作者 36楼 发表于: 2012-05-18
没生意或

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只看该作者 37楼 发表于: 2012-05-18
个人觉得 如果小单 就免电话了 不过邮件跟踪还是必要滴 呵呵
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玛丽
只看该作者 38楼 发表于: 2012-05-18
学习了
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