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小心无优物流的陷阱
飞翔的小鸟
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飞翔的小鸟
只看楼主 更多操作 楼主  发表于: 2017-07-27
本来不想花时间发贴，可是无优物流的理赔条件真让人脑火，没遇过，真不知无优物流黑坑这么大。


无优物流    LM800390055CN
订单号： 83471790829109


    2017.04.21 01:11 (GMT-7): Accepted by carrier2017.05.08 19:26 (GMT-7): Attempted delivery2017.05.09 15:43 (GMT-7): Attempted delivery2017.05.10 19:47 (GMT-7): Attempted delivery2017.05.11 16:04 (GMT-7): Attempted delivery2017.06.01 19:28 (GMT-7): Delivery arranged2017.06.02 10:32 (GMT-7): 【GuangDongShengShenZhenShi 51802168 】Returned to Sender
    [table=1116px][tr][td]

    4/21号揽收，经过多次派送不成功后，包果6/1号在深圳安排退回，现在7/27号，差不多2个月，我还没收到包果。


    客人提纠纷：[font=&quot]发错地址。平台    全额退款给客人，平台[font=&quot]判责：是无忧物流问题    。  [upload=2]



    我多次问客服：中间发生了什么事情？为何多次派送不成功？ 客人有电话，物流是否主动联系客人？


    客服回覆：[font=&quot]由于国际长途运输，包裹运输时间会较长。包裹在途中纠纷专员难以确认是什么原因导致退回的，     [font=&quot]您收到退回的包裹后，包裹上会写明退回原因。
    [font=&quot]

    [font=&quot]我想不明白，客人留的地址，无优打的面单，结果多次派送不成功，要么是客人原因，要么是物流原因，为什么赔款的却是卖家? [font=&quot]（一坑）


    我曾投诉无优物流，无优[font=&quot]判责结果让人意外：根据投诉处理规则，无忧物流中入库后货物投诉需由买家端发起。
    [font=&quot]

    [font=&quot]注意了：[font=&quot]注意了：[font=&quot]注意了：[font=&quot]无优物流投诉[font=&quot]需由买家端发起，卖家无权向无优物流发起投诉，这是什么道理？   （二坑）


    客服说： [font=&quot]您收到退回的包裹后，包裹上会写明退回原因。如果是买家原因导致退回, [font=&quot]您一可以提供物流信息和退回原因的照片，这边会给您赔偿买家支付的运费


    我唯一能做，只有等包果退回，查看面单退件原因。(我纠结，万一包果上没写原因 或被撕掉了呢？）


    包果6/1号在深圳安排退回，现在7/27号，差不多2个月，还没收到包果。多次催促无优物流，没有结果。 （三坑）


    再找客服，回覆： 对于选择了退回的无法投递的包裹，承诺自揽收或签收起180天内（巴西除外），退回至卖家；巴西为自揽收或签收起220天内，退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹，作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内，提起索赔。
    [table=1116px][tr][td]

    [font=&quot]注意了：    [font=&quot]注意了：    [font=&quot]注意了： 4/21号揽收，要经过180天，至到10/21号包果还没退回给我，才能提起索赔。 （四坑）


    总而言之：无忧物流入库后货物投诉需由买家端发起，平台进行核实处理，菜鸟不介入处理，此单由于包裹退回，因此赔付买家未赔付商家，对于选择了退回的无法投递的包裹，承诺自揽收或签收起180天内（巴西除外），退回至卖家；巴西为自揽收或签收起220天内，退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹，作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内，提起索赔。


    中邮挂号小包，２个月不到客人手上，只要客人提纠纷，退款了，买家可以提起索赔  VS 无优物流要揽收后180天才能提起索赔。


    无优物流理赔过程漫长， 规则一套又一套，一个萝卜一个坑。


    [font=&quot]平台为何不把无优理赔条件公布出来，好让大家清清楚，明明白白，别问一点挤出一点规则， 一个萝卜一个坑地坑我们。

    [/td][/tr][/table]
    [/td][/tr][/table]
    本帖最近评分记录： 共 1 条评分 铜币 +1 隐藏
    		速卖通运营商1 铜币 +1 2017-08-07 新店铺半年对接金牌好卖家单月过8万美金，运营服务效果咨询QQ2013934107
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    俄罗斯专线666
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    俄罗斯专线666
    只看该作者 沙发  发表于: 2017-07-27
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    最具优势的俄罗斯专线
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    cn1518307113zujy
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    只看该作者 板凳  发表于: 2017-07-27
    你是新手吧，做跨境电商这个是家常便饭，还有更坑的。
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    飞翔的小鸟
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    飞翔的小鸟
    只看该作者 地板  发表于: 2017-07-27
    回 2楼(cn1518307113zujy) 的帖子
    不算新手了，在速卖通做了几年，可是无优物流的理赔规则还头一次碰见。
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    adadada
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    adadada
    只看该作者 4楼 发表于: 2017-07-28
    退回的就别指望了，只能算损耗里了。
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    cn1520406157xvrw
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    只看该作者 5楼 发表于: 2017-07-28
    我也碰到过这样的情况，然而我咨询的那个无忧客服说退回去的无忧包裹她们是不赔偿的，只有中国邮政线上的被退回的，如果收到退件后是买家原因，拍照和提供物流信息给她们可以要求赔偿，反正她们规则摆在那里，理论也理论不赢她们！
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    只看该作者 6楼 发表于: 2017-07-28
    速卖通的 坑 多的很，家常便饭，坑中国人那是一套是一套的
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    asffsewf
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    asffsewf
    只看该作者 7楼 发表于: 2017-07-28
    买家写错地址的，或者不去邮局取件导致退回的，只要提纠纷都是卖家的责任，钱货两空。
    做淘宝的多幸福啊，千万别往这火坑里跳。
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    cn1513024916
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    只看该作者 8楼 发表于: 2017-07-28
    强烈抗议有些只能用无忧！~ 根本没有选择权！！！做大了牛B了，可以垄断了
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    sznandao
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    只看该作者 9楼 发表于: 2017-07-28
    猪都没养肥呢，就被宰了。
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    速卖通运营商1
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    速卖通运营商1
    只看该作者 10楼 发表于: 2017-07-29
    用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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    cn1510709586
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    只看该作者 11楼 发表于: 2017-08-01
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    cn1517863746apqw
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    只看该作者 12楼 发表于: 2017-08-01
    我的一票货去年五月客服说要120天后才能退回，实际6个月后才退回的，其他的货到目前为止都没有退回。遇到这样的情况，只能让买家尽可能的去投诉无忧物流了。
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    cn1515152833ikjx
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    只看该作者 13楼 发表于: 2017-08-06
    无忧是个大坑，速卖通算垄断经营了。
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    速卖通运营商1
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    速卖通运营商1
    只看该作者 14楼 发表于: 2017-08-07
    用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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    cn1511532550
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    只看该作者 15楼 发表于: 2017-08-10
    无忧现在是乱得很，遇到过很多次了，投诉无忧，平台说找菜鸟，菜鸟说是平台判退的，要找平台，现在有很多退件都还没有收到，到那时是否能赔偿还是一个问题。　还有发现很多次无忧都给我们贴错了面单，有些单的跟踪信息也是显示地址错误，现在这些也得等拿到退件才能澄清。　
    有些单是入库不成功的，也没有退回，好几次都是自己找揽收司机去帮我们找回的，光在无忧这块就浪费了好多的时间。试问一天还能做多少事。　真是无奈。
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    cn1501731994
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    只看该作者 16楼 发表于: 2017-08-11
    所以我现在不发无忧物流了，价格贵服务还不行，去年发了一整年100多万的运费，今年果断不发了
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    DMTMB Store
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    DMTMB Store
    只看该作者 17楼 发表于: 2017-12-29
    回 4楼(cn1519480087hhso) 的帖子
    确实
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    cn1520395719izqq
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    只看该作者 18楼 发表于: 2018-01-19
    我们发无忧标准，被他们贴错了，贴成eub面单，然后上面原因是没有交接人，我的大包裹啊，问菜鸟客服，他们只是邮件回了说是报关信息不符合清关，打自己脸这是在。这个借口啊！我们公司无忧标准走同样的货有了好多好多，头一次找了这么个借口，投诉无门的。
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