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小心无优物流的陷阱

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飞翔的小鸟
本来不想花时间发贴,可是无优物流的理赔条件真让人脑火,没遇过,真不知无优物流黑坑这么大。


无优物流    LM800390055CN
订单号: 83471790829109


    2017.04.21 01:11 (GMT-7): Accepted by carrier2017.05.08 19:26 (GMT-7): Attempted delivery2017.05.09 15:43 (GMT-7): Attempted delivery2017.05.10 19:47 (GMT-7): Attempted delivery2017.05.11 16:04 (GMT-7): Attempted delivery2017.06.01 19:28 (GMT-7): Delivery arranged2017.06.02 10:32 (GMT-7): 【GuangDongShengShenZhenShi 51802168 】Returned to Sender
    [table=1116px][tr][td]

    4/21号揽收,经过多次派送不成功后,包果6/1号在深圳安排退回,现在7/27号,差不多2个月,我还没收到包果。


    客人提纠纷:[font=&quot]发错地址。平台
    全额退款给客人,平台[font=&quot]判责:是无忧物流问题
    。  [upload=2]



    我多次问客服:中间发生了什么事情?为何多次派送不成功? 客人有电话,物流是否主动联系客人?


    客服回覆:[font=&quot]由于国际长途运输,包裹运输时间会较长。包裹在途中纠纷专员难以确认是什么原因导致退回的,
    [font=&quot]您收到退回的包裹后,包裹上会写明退回原因。
    [font=&quot]

    [font=&quot]我想不明白,客人留的地址,无优打的面单,结果多次派送不成功,要么是客人原因,要么是物流原因,为什么赔款的却是卖家? [font=&quot](一坑)


    我曾投诉无优物流,无优[font=&quot]判责结果让人意外:根据投诉处理规则,无忧物流中入库后货物投诉需由买家端发起。
    [font=&quot]

    [font=&quot]注意了:[font=&quot]注意了:[font=&quot]注意了:[font=&quot]无优物流投诉[font=&quot]需由买家端发起,卖家无权向无优物流发起投诉,这是什么道理?   (二坑)


    客服说: [font=&quot]您收到退回的包裹后,包裹上会写明退回原因。如果是买家原因导致退回, [font=&quot]您一可以提供物流信息和退回原因的照片,这边会给您赔偿买家支付的运费


    我唯一能做,只有等包果退回,查看面单退件原因。(我纠结,万一包果上没写原因 或被撕掉了呢?)


    包果6/1号在深圳安排退回,现在7/27号,差不多2个月,还没收到包果。多次催促无优物流,没有结果。 (三坑)


    再找客服,回覆: 对于选择了退回的无法投递的包裹,承诺自揽收或签收起180内(巴西除外),退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220内,退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹,作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内,提起索赔。
    [table=1116px][tr][td]

    [font=&quot]注意了:
    [font=&quot]注意了:
    [font=&quot]注意了: 4/21号揽收,要经过180天,至到10/21号包果还没退回给我,才能提起索赔。 (四坑)


    总而言之:无忧物流入库后货物投诉需由买家端发起,平台进行核实处理,菜鸟不介入处理,此单由于包裹退回,因此赔付买家未赔付商家,对于选择了退回的无法投递的包裹,承诺自揽收或签收起180内(巴西除外),退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220内,退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹,作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内,提起索赔。


    中邮挂号小包,2个月不到客人手上,只要客人提纠纷,退款了,买家可以提起索赔  VS 无优物流要揽收后180天才能提起索赔。


    无优物流理赔过程漫长, 规则一套又一套,一个萝卜一个坑。


    [font=&quot]平台为何不把无优理赔条件公布出来,好让大家清清楚,明明白白,别问一点挤出一点规则, 一个萝卜一个坑地坑我们。

    [/td][/tr][/table]
    [/td][/tr][/table]


    本帖最近评分记录: 1 条评分 铜币 +1 隐藏
    速卖通运营商1 铜币 +1 2017-08-07 新店铺半年对接金牌好卖家单月过8万美金,运营服务效果咨询QQ2013934107
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    俄罗斯专线666
    只看该作者 沙发  发表于: 2017-07-27
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    只看该作者 板凳  发表于: 2017-07-27
    你是新手吧,做跨境电商这个是家常便饭,还有更坑的。
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    飞翔的小鸟
    只看该作者 地板  发表于: 2017-07-27
    回 2楼(cn1518307113zujy) 的帖子
    不算新手了,在速卖通做了几年,可是无优物流的理赔规则还头一次碰见。
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    adadada
    只看该作者 4楼 发表于: 2017-07-28
    退回的就别指望了,只能算损耗里了。
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    只看该作者 5楼 发表于: 2017-07-28
    我也碰到过这样的情况,然而我咨询的那个无忧客服说退回去的无忧包裹她们是不赔偿的,只有中国邮政线上的被退回的,如果收到退件后是买家原因,拍照和提供物流信息给她们可以要求赔偿,反正她们规则摆在那里,理论也理论不赢她们!
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    只看该作者 6楼 发表于: 2017-07-28
    速卖通的 坑 多的很,家常便饭,坑中国人那是一套是一套的
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    asffsewf
    只看该作者 7楼 发表于: 2017-07-28
    买家写错地址的,或者不去邮局取件导致退回的,只要提纠纷都是卖家的责任,钱货两空。
    做淘宝的多幸福啊,千万别往这火坑里跳。
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    只看该作者 8楼 发表于: 2017-07-28
    强烈抗议有些只能用无忧!~ 根本没有选择权!!!做大了牛B了,可以垄断了
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    只看该作者 9楼 发表于: 2017-07-28
    猪都没养肥呢,就被宰了。
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    速卖通运营商1
    只看该作者 10楼 发表于: 2017-07-29
    用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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    只看该作者 11楼 发表于: 2017-08-01
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    只看该作者 12楼 发表于: 2017-08-01
    我的一票货去年五月客服说要120天后才能退回,实际6个月后才退回的,其他的货到目前为止都没有退回。遇到这样的情况,只能让买家尽可能的去投诉无忧物流了。
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    只看该作者 13楼 发表于: 2017-08-06
    无忧是个大坑,速卖通算垄断经营了。
    级别: 禁止发言
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    速卖通运营商1
    只看该作者 14楼 发表于: 2017-08-07
    用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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    只看该作者 15楼 发表于: 2017-08-10
    无忧现在是乱得很,遇到过很多次了,投诉无忧,平台说找菜鸟,菜鸟说是平台判退的,要找平台,现在有很多退件都还没有收到,到那时是否能赔偿还是一个问题。 还有发现很多次无忧都给我们贴错了面单,有些单的跟踪信息也是显示地址错误,现在这些也得等拿到退件才能澄清。 
    有些单是入库不成功的,也没有退回,好几次都是自己找揽收司机去帮我们找回的,光在无忧这块就浪费了好多的时间。试问一天还能做多少事。 真是无奈。
    级别: 圣骑士
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    只看该作者 16楼 发表于: 2017-08-11
    所以我现在不发无忧物流了,价格贵服务还不行,去年发了一整年100多万的运费,今年果断不发了
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    DMTMB Store
    只看该作者 17楼 发表于: 2017-12-29
    回 4楼(cn1519480087hhso) 的帖子
    确实
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    只看该作者 18楼 发表于: 2018-01-19
    我们发无忧标准,被他们贴错了,贴成eub面单,然后上面原因是没有交接人,我的大包裹啊,问菜鸟客服,他们只是邮件回了说是报关信息不符合清关,打自己脸这是在。这个借口啊!我们公司无忧标准走同样的货有了好多好多,头一次找了这么个借口,投诉无门的。
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