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[产品]【功能上新】关于卖家消息中心站内信升级

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产品功能小二
— 本帖被 产品功能小二 执行置顶操作(2017-08-11) —
亲爱的卖家朋友们:

       据了解,一直以来各位对于日常处理买家端的售前询盘咨询、售中及售后的关怀及常见系列问题的处理较为集中与困扰。

       现在,平台为帮忙我们卖家朋友节省这方面的人力投入成本,从而提升店铺运营的整体品牌服务与处理时效,特别在“消息中心”板块新增了“买家常见问题”功能设置,卖家可以通过简单几步操作,即可顺利实现常见问题咨询的自动回复答疑。    

        产品使用方面的几点注意事项

               1、设定常见问题可快速解答买家问题,提升沟通效率,推荐卖家使用;
               2、常见问题的设置尽量言语友好,简短直白;
               3、设定好常见问题后,建议模拟买家进行测试,确认实际效果;
               4、常见问题支持五种语言(英俄葡西法)的同期设置。
        
        产品功能入口:
          卖家后台 ->消息中心 ->买家常见问题设置
      
        以上请各位卖家朋友请了解,具体操作流程请参见下方
        感谢您对速卖通一直以来的关注与支持!  

本帖最近评分记录: 4 条评分 铜币 +4 隐藏
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产品功能小二
只看该作者 沙发  发表于: 08-11
卖家操作流程指导
操作步骤:

1)登陆:登陆账号,点击“消息中心”-“买家常见问题设置”,进入设置页面,可以设置“问候语”和“常见问题”。
 

2)问候语设置:点击问候语方便的“添加”按钮,出现设置页面,您可以设置多个语种。
  

3)常见问题设置:点击常见问题旁边的“添加”按钮即可设置。类目常见问题仅当买家咨询相关类目的商品或订单时才会显示。必须至少添加1个通用问题
 
   
4)买家端展示效果:卖家端设置完成后,当买家通过消息中心咨询时,针对符合条件的买家,页面右上角会以“FAQ”按钮展示对应的常见问题。
  

5)买家端操作:买家点击FAQ按钮会出现符合条件的常见问题,如截图最上方的“welcome to our store”是卖家设置的问候语,下方的是卖家设置的常见问题。
    
6)买家端操作:买家点击其中一个问题,系统会默认买家端发送了一个常见的问题,同时默认卖家端即时回复已设置的常见问题的答案。
      

相关FAQ:
1)买家常见问题设置功能有什么作用?
答:作为卖家,您可以根据店铺和产品情况设置买家端常问的问题,买家端会以FAQ形式展示对应的常见问题,买家可以直接搜索查看,提高卖家处理时效。

2)问候语有什么作用?/什么情况下买家端会展示卖家设置的“问候语”?
答:目前当买家点击消息页面的FAQ按钮后,页面会在对应常见问题上方展示问候语,如截图请参考

3)常见问题设置中有适用范围有“通用”和“类目”选项,有什么区别?
答:如果您设置的通用问题,所有买家都可以查看对应问题。如果您设置的是“类目”问题,仅当买家咨询相关类目的商品或订单时才会显示。同时卖家必须至少添加1个通用问题,否则买家端无法查看。

4)可以设置多少个常见问题?
答:每个类目可支持5个问题设置。

5)为什么部分买家消息中心页面没看到FAQ按钮?
答:如果卖家未设置常见问题或者未设置通用问题都会导致此情况。

6)买家点击FAQ查看消息,系统会默认此条消息是已读还是未读?
答:此FAQ消息的查看不影响未读消息数的统计。即不会计入新的未读消息。

7)买家app端支持查看常见问题吗?
答:目前暂时只支持pc端操作,预计9月份会完善APP端功能。

8)常见问题支持排序吗?
答:支持,筛选类目和语种后,可以对问题进行排序。


[ 此帖被产品功能小二在2017-08-11 16:54重新编辑 ]
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只看该作者 板凳  发表于: 08-11
....................
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只看该作者 地板  发表于: 08-11
订单都整没了,要这些没必要的干什么……。
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只看该作者 4楼 发表于: 08-11
订单都整没了,要这些没必要的干什么……。
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只看该作者 5楼 发表于: 08-12
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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只看该作者 6楼 发表于: 08-12
消息设置不支持西班牙语,法语,葡萄牙语带有特殊符号的那些字母,会变成乱码,你连人家语言都打不出来,为什么还要设置???
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只看该作者 7楼 发表于: 08-12
搞不懂有什么用......
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只看该作者 8楼 发表于: 08-15
鸡肋,麻烦多开发实用的功能
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只看该作者 9楼 发表于: 08-15
怎么大家都对这个自动回复这么无感,反而我期待这个功能好久了,尤其下了班或者放假的时候就特别好用,淘宝天猫的很多卖家客服都有类似的自动回复啊。希望这个功能能够逐渐完善,可以有更多贴合实际需求的功能
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只看该作者 10楼 发表于: 08-16
回 9楼(cn1511473014) 的帖子
站在客户的角度想想,你会喜欢接受自动回复吗?每次逛某宝,看到这些自动回复,就想问候店家他妈咪。
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只看该作者 11楼 发表于: 08-16
来点实际的吧,不要把流量都倾向于大卖家,让小卖家怎么活啊
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只看该作者 12楼 发表于: 08-16
速卖通整店托管,深度运营,咨询QQ2073977507
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只看该作者 13楼 发表于: 08-16
太麻烦了, 不方便.
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只看该作者 14楼 发表于: 08-16
能有什么效果,感觉个人不喜欢自动回复的
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只看该作者 15楼 发表于: 08-16
站坑
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只看该作者 16楼 发表于: 08-17
不受欢迎        
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只看该作者 17楼 发表于: 08-17
给我们小卖家支持点流量和转化就行,天天扯些没用的。
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只看该作者 18楼 发表于: 08-17
关于自动回复,个人认为平台的初衷是好的,但注定是个被卖家玩坏,买家埋汰的功能!
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只看该作者 19楼 发表于: 08-17
可以尝试一下
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只看该作者 20楼 发表于: 08-19
不错 希望手机端能尽快补上去吧
不过大家的留言也没错 希望平台除了 倾向大麦外 也扶助下我们中小卖吧
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只看该作者 21楼 发表于: 08-21
法语 葡语 西语 那些特殊符号没办法打出来,会乱码,连 英语you'd better 的上引号都打不出,一堆乱码
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只看该作者 22楼 发表于: 09-13
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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