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天道酬勤,笨鸟先飞

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天道酬勤
— 本帖被 苏苏 从 成长故事 移动到本区(2013-02-28) —
工作半年离职创业
    我是在今年2月份我真正开始了我的速卖通创业之路,但是接触速卖通实际上却有1年多的时间了。大四实习期间其中有份工作就是帮一位上海bossebay,也因此接触到了速卖通,干了不到3个月辞职回学校论文答辩。学校事情办完我回来自己注册了一个速卖通账号打算自己干但是很多事情没有准备好,最主要是自己还没有做好独自奋斗的准备,想到创业可能会遇到的困难,稚嫩的我知难而退了。
   不创业就得继续找工作,又硬着头皮去找了份销售的工作,从毕业后一直干到今年年初,过完年上班第一件事就是办离职,因为感觉很多事干起来并不像开始想的那样。
办完离职在租的房子里看电影电视剧,度过了没有任何压力的十几天,但是总不能一直这样下去吧,但是又不想去找工作,不得已我又想到了自己创业,最开始我是打算做ebay,毕竟之前有帮别人做过一段时间。
   但是ebay申请账号太麻烦,好不容易申请下来准备上货了,又给限制了,让提供什么账单什么进货证明什么乱七八糟的,发了好几次都通不过,时间一天天的过去了,ebay却毫无进展,进来的货总不能一直摆着吧,于是把这些货也放到了淘宝上,同时也从阿里巴巴上找了一些好的产品放到淘宝上,但是十几天下来无人问津。国内不行就往国外发展呗,本来就是打算做外贸的,既然ebay一时半会不行那就试试速卖通吧,反正之前已经申请过一个账号了。
曲折的第一单
    也许我是比较幸运的,上货大概3天左右就有个客户拍了一件裙子,当时那个激动的心情真的是无法言语,虽然没付款但是至少说明有人是认可我的产品的;
    大概又过了一两天又有个美国客户拍了2件裙子,高兴之余却又有很多顾虑。
    首先,是从哪里订货。因为当时我只是从阿里巴巴上找了一些自己喜欢的产品上传的并没有想到这么快就有订单。刚开始接触这个不太懂还有什么一件代发的,不知道还有供应商一件也发货,所以我一次批发了10件衣服回来,当然这两件衣服也在里面,所以货源解决了。
    也许是幸福来的太突然了,我还没有做好充分准备,我甚至连怎么把货发到国外去都还没弄明白。既然都有了订单,这些问题就必须要去解决,我从网上找了好多物流公司的电话,一个一个打电话去问,要么是空号,要么是无人接听,要么是不发航空小包。
    天无绝人之路,就在我一筹莫展的时候我从我的QQ里找到了以前我做ebay的时候他们发航空小包的货代公司的联系方式。(补充一下,大家肯定很好奇,以前做过怎么这些都不懂?其实我帮人家做ebay2个月多一点,因为无法忍受别人的剥削跟人家闹掰了,而且我在那里的两个多月做的主要都是打包打杂的一些琐事。那我QQ里怎么会有货代的联系方式呢?有一次他们发货有个客户定了两顶帽子在填写跟踪号的时候发现居然漏发了一顶,所以给了我货代的联系方式让我打电话给货代这个件先别发)。
    所以在关键时候还是发挥了用处,我从QQ里找到他们的电话打电话去问,一个件能不能从他们那里发, 那时候他们都是上门去取货的所以我问他们一个件能不能上门取货,结果这个人说他帮我问一下他们公司的司机,一问说我们这里太远了,不取。
    无奈之下我说我送过去行吧。我跟他们说好时间和地点,但是我的货还没有打包,连打包的东西都没有,去外面的小店里找了没找到合适的,以前像这种夏天的裙子又轻又薄的只需要用个A4大信封完全就够了,我打的完全是无准备之战,一时半会也弄不到大信封。包装不好人家货代也不可能帮你发货呀,不得已只好走邮局发,因为邮局有包装盒子。
    其实我找货代之前已经了解到邮局可以发航空小包了,也了解了邮局走航空小包的资费了,所以压根是不打算走邮局的,但是因为只有3天的发货期,从订货到发货中间已经耽误了两天了,现在只剩最后一天了再不发款就推给买家了,亏就亏吧,亏也要发,所以去了邮局。
来到邮局他们给了我一个小纸箱子,实际上这个箱子比这两件裙子还重,我心里那个难受呀!结果这个订单光运费就花了98块多钱,2件裙子我进货也花了60多元,而这两件裙子我的零售价是$25*6=150,150-98-60=-8。所以我的第一笔订单做下来大概是亏了8块钱,更可气的是后来这个客户给我留的还是一个中评,这是后话。
    第一个订单做下来让我大概整明白了我要做哪些准备。从邮局回来第一件事我就是和货代协商怎么把货发到他们手里的问题,能走货代坚决不走邮局,因为货代可以给我多少折扣。98元如果能给点折扣我至少也不会亏本;
    第二我要解决包装的问题,我需要准备哪些材料,哪些产品可能需要用到什么材料都是有讲究的,能有大信封打包的坚决不用纸箱子,因为一般的纸箱子要比带信封种好几十克,几十克就是几块钱啊!终于明白生意人为什么需要精打细算了……..
菜鸟的拼搏之路
    经过第一单,对于我这个外贸菜鸟而言,发货的问题基本上都解决了,那我现在要做的就是多出单,怎么样才能多出单呢?不知道是我很幸运还是我天生就是这块料,从第一单到第二单中间应该也只隔了一两天的时间吧,又有个比利时的客户定了两件裙子,这持续的开单持续的甜头让我信心倍增。
    当然光有信心还不行,还要知道该怎么做?该怎么做才会一天一单,一天几单,一天十几单,几十单…..?我进论坛看别人的评论,进速卖通大学学习怎么描述产品,怎么提高曝光,怎么多出单?我真的觉得我是很幸运的,我在论坛里看人家分析说店铺里的产品数如果超过200个那么你的订单量会相应的增长3倍,刚好那时候速卖通又有活动在多长时间内新增多少产品奖励多少橱窗位,所以那段时间我就拼命上产品,后来熟练了一些有时一天上接近二三十个(大家知道作为刚接触速卖通没多久每天上二三十个是需要花很长时间的)。
    前期持续大量上产品效果是非常明显的,但是当然订单量肯定是不可能和大卖家相比的。我坚持大量上新大概有整整一个月的时间,当时我的状态是如果一天我能上30个,我绝不满足上29个这样的一个状态。为什么只能坚持一个月左右呢?
    大家都知道,上新有图片银行的限制,因为开始不懂,每个产品都放很多照片,浪费了很多图片银行的空间。其实对我而言天天上新是一件超级讨厌无聊乏味不相干的事情,但是我必须要干,在这段时间最让我欣慰的是除了出单,偶尔还有客户询盘,询盘的时候我就可以放松一下,可以和客户聊聊天,其实对于一个新卖家而言客户通过旺旺询盘是多么奢侈而又让人的兴奋事情啊!
    图片银行满了我没办法上产品了,其实心里还挺高兴的,可以休息休息了。社会就是这么现实,你是休息好了,订单也跟歇息了,之前天天大量上新,每天还能有个一两单两三单的样子,歇了两天不上货,订单也少了,急了,该怎么办呢?
    图片银行满了要么就是扩大图片银行的空间,要么就是删掉一部分图片?如果要扩展图片银行的空间就必须要出单要有销量要有业绩,只有等级上去了银行空间才会大,这不是一时半会说能办好就能办好的;所以当务之急是修改已经上线的产品,把里面重复多余的图片删掉,同时在这期间我也不断的去借鉴别人的描述,借鉴别人的标题,在整理图片银行的同时我也会去完善我的产品标题,相信描述和产品分类……
       .在这个过程中我惊奇的发现,这些动作和上新有着异曲同工之妙,我的订单量又有了明显的增多。整理出来的图片银行空间也快被我用完的时候,一个英国的可以下了一笔订单$135,为了拿下这个订单我估计花了半个晚上都在跟客户沟通。我当时心里就一个念头,拿下来我30天的交易额就突破了$500,这样我又有图片银行可以用了,所以我一定要拿下来,哪怕这单不挣钱也要做,其实最后这一单我还是赚了的。
突破了500,就很容易突破1000,突破了1000就慢慢可以突破3000,这些数字就意味着图片银行,图片银行就意味着可以发布更多产品,可以抢占市场,有了市场就有了订单,有了订单才有了money,有了money才会觉得速卖通是值得的。
纠结的评价
    从2月底到现在我也做了半年多的时间了,这半年多来有很多的欣慰也有很多的压力和辛苦。欣慰的是每个月交易额都有突破,现在已经是稳步的上升了;
    让我压力最大的就是好评率的问题,目前从交易额上,我已经达到5星,但是因为评价,还是4星。前面已经提到我的第一个客户给我留的是一个中评,幸运的是这个客户却比我的第二个客户比利时的那个客户晚收到货,比利时的客户的好评比上第一个客户的中评我的好评率是50%
    但是由于我坚持每天尽可能多上新,好评率似乎没什么影响,还是每天都有订单,但是我是一个爱面子的人,好评率低就说明我没有做好(当然除了面子问题,还有金子问题,好评率上不去,无法入围A ,成不了A ,也就享受不了3%的成交费),我看到别人高的好评率我就很惭愧很纠结,所以我做了好多很细节的工作,包括客户下单前的沟通,客户收到货后的沟通,发货前再三检查货物,好几次因为针眼大小的问题要求供应商重新给我发货差点没吵起来,等等…..黄天不负有心人,我的好评率真的从50%升到了97-98%
    但是一个俄罗斯客户说衣服短了,又给留了个中评,好评率立马下降到80%多,我当时气的砸东西,做速卖通这么久以来第一次哭了,真的觉得要做好一件事怎么就那么的难?后来我也看了好评率高的卖家的评价,他们也有中差评,只是因为他们的订单量大,偶尔有个中差评成不了什么大的气候,因为我现在评价少,一个中差评就有致命的作用,所以我告诉自己,对于那些不可控的因素我还是忽略为零,多出单。
    话虽这么说,但是服务还是要尽量做好,如果买家愿意把中差评修改为好评当然更好,通常我都只是发几封邮件让改,到目前为止没有一个客户修改过,所以我现在也放弃了,不为这些事动怒,其实我还是很佩服有些卖家为了好评率给客户致电沟通,我始终是没有这个勇气,可能是因为跛脚的英语的原因吧。
“捷报”传来
    好评率上不去,突破不了95%,我的图片空间又快满了,我的上新又成了问题,就在这时,“捷报”传来,速卖通淘宝代销图片空间没有限制,想怎么发就怎么发,而且还可以批量编辑。太好了,其实最讨厌的就是上新了,有时候上的感觉都想吐了,现在好了,可以批量编辑了,一次可以发布50个,能把我一天甚至是两三天的活都干完,太好了。
    还记得第一次使用代销工具是在一个周六的早上,我激动的看完协议参加了考试,找了好几家性价比相对比较高的店铺,第一天上了估计有两三百个产品,但是批量提交审核速度相对比较慢,所以上了两三百个以后我就没有上了,然后那天其余的时间就用来休息了。
    效果真的是很明显,不知道大家有没有这个体会反正我是有的,以前一般到周末,订单相对来说比较少,而这个我一天代销了两三百的周末,订单好多,刚好那次有个朋友来玩,我给她看,说这个周末订单真多啊,她说是啊周末人家有时间购物,其实原因只有我知道。
    代销过的卖家都知道代销是增加流量、增加曝光量最好的方法之一,那段时间最近7天的流量从10几万升到30几万,(通常这时候大家都会用图来反映,但是这个图我没有做保留,但是数字我是记得的)。
由于淘宝代销产品很多很杂,夏天结束了秋天来了,很多停产下架的客户照样下单,很麻烦,所以中间一度我删掉了好多代销的产品,流量现在又只有20万左右了。
    但是代销同步功能上线以后只要同步停产下架的产品也会自动下架,这又为我们解决了一个很大的问题。
    不过,我本人还是不特别习惯用代销工具,可能我这个人有点完美主义倾向,我觉得这样上的产品有些乱,店铺里乱七八糟的我看着不舒服,我宁愿辛苦点还是自己上,除非这天我真的不想上货了或者实在是没有时间了先代销几个,等什么时候先下来了再整理。
    不过现在如果我看中了淘宝上的什么东西我也会代销的,不过我会认真编辑代销产品的标题,详细描述,但是代销我就不用整理图片,也给我带来了很多方便。
     总之,代销工具有优点、也有缺点,具体用不用、怎么用,要看个人需求和习惯。
最后的唠叨
    说了这么多,