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[我的故事]当订单多得想吐的时候!

级别: 初出茅庐
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我说
— 本帖被 小美 执行取消置顶操作(2013-02-05) —
总的来说,2012在速卖通上面的发展还算比较成功。
做外一个中小卖家的我们,在国庆之后公司出现的一个困境与大家分享一下。

背景:
9月末,对我们店铺的一个爆款产品报了速卖通流量比较大的一个促销活动,本是抱着试一试的态度,结果竟然被审核通过了!
活动持续7天,从十月一号到八号。
到3号的时候,等待卖家发货的订单数量是429个:

到7号的时候是1028个:


到8号的时候,达到最顶峰的等待卖家发货为1800多个。到十号的时候,显示本月7天交易额20W左右。

经历:
出现的烦恼有这些:
1,正值国庆长假,业务,销售,物流部门等都在度假,人手严重不足。
    A,录单来不及。公司系统不能与速卖通对接。销售订单与发票等只能靠手工一个一个的录入。出现的结果就是两个人录单的速度远远赶不上出单的速度,当你发现待发货的页数现在是120页的时候,等你录完这一页,然后刷新,发现后面到了125页。再录完一页,刷新,发现后面到了128页。据我们这边不完全统计,最高峰期达到两个小时400多个订单。也就是每隔几秒钟那个”咚咚“的提醒就会蹦出来。最后我们果断的下线所有的旺旺,不然高频的弹出导致无法录单等。
   B,发货来不及。更恶心的是,由于速卖通“批量发货”这个功能的不尽人意和我们的研究缺乏,填写运单号的速度跟不上速卖通发货期截止的时间。当时我们是愚蠢的一个一个的填上去的。每次都会发现只剩几分钟甚至几秒钟的情况。差点吓的尿裤子。。。    物流那边下午发完货,晚上8点钟给运单号,光填运单号这一个事情,就需要花好几个小时。当时最恨速卖通的就是订单为什么不能按照发货截止日期排名?!而只能按照订单生成日期排名?!(这个问题是各大卖家反应过多次的问题,几年了都没解决)
   C,包货来不及。整个国庆节期间,这个账号发了3000多票货,十月七号是周日,从十月八号周一起,公司除了正常运营外,其他一切人员(美工,摄影,前台等)全部被调到仓库包了一个星期的货,直到13号周六才把累积的货发完。
   D,休息来不及。平台运营负责人和部分业务员,从十月四号到十月十三号,几乎没有离开过办公室,困得不行了就在桌子上趴一下(9天没洗脸没刷牙没洗澡。。。)。
   E,细想来不及。一切的一切就像噩梦一样,来不及细想,每天就是录单,填运单号,每隔几个小时检查是否有快超期的订单。所有的旺旺全部是离开状态,设置的是快捷回复。不是不想搭理客户,是实在来不及一个一个的回复。后台的截图都只截到待发货1000左右的。那时候还有点空闲,还有新奇感,还有那心思截图。到了后面,大家都沉默了,都是抱怨。截图什么的都真心没心思弄了。
   F,公司资金周转不及时,质检不及时等。
  
2,其实这些才是噩梦的刚刚开始!
    当我们把所有的货发出去之后,从物流公司传来噩耗:由于十八大原因,安检升级!中邮小包货物可能会被退回,可能会延迟!听到这个消息的时候,大家都崩溃了。什么最坏的结果都想到了。。。
    但事实就是事实,不想发生的还是发生了。。。
    一。陆陆续续从物流公司退回来了将近1000票货(中邮小包的)。于是我们改走了DHL小包。面临的问题大家可想而知:A,需要重新录单和做发票。B,需要给客户留言运单号修改。C,运费上涨一倍。D,安全性和时效性如何?
    二。未退回的其中一千多票货将近半个月后还没有上网。而且是不知道什么时候能上网!来自客户的压力大家可想而知。
    三。上网的部分过了将近一个月还显示在北京上海广州等地转悠。
  
3,噩梦还在继续!
     退回的一千多票货改走的DHL小包,历经两个星期之后被告之,查出违禁品,上网时间不可预计。。。
     由于发货时候的过于仓促,过多的转运,丢包的,货物破损的,质检出问题的!各种纠纷纷至沓来!平台纠纷顶峰期127个,累计400个(两个月)。更不用说差评和平时的客户沟通与解释。
    截止12月10号,国庆节发的货还有未收到货的。平台的所有业务员等,连续两个多月没有好好休息过,天天沉浸在与客户的无尽的解释与折磨中。

展望:
可喜的是,我们依然存在,我们还活着!
我们敢自豪的说:让风雨来得更猛烈些吧!(只要不是暴的,小风小浪我们不怕了。)
2013年,我们将调整公司结构,增加SKU,提高转化率与利润率,提高销售额!我们的目标是做得更好!
我们相信,随着阿里巴巴的发展步伐,明年此时的我们一定会给大家一个惊喜!

建议:
我们是随着速卖通的成长而成长的。和众多卖家一样,喜悦和心酸的地方太多太多。感触的东西也太多太多。
血的教训告诉我们:
1,发展一定要提前规划!
    公司的发展要有规划,为了达到目标我们应该做些什么。最好是要用数据说话,而不是空想。
    小到促销活动,认识安排等也有提前计划。这样能减少不必要的麻烦。尤其对于应急机制不健全的中小企业。
2,提升服务意识,提高自身综合能力!
    我们做速卖通的,一定不要进入了一个误区,那就是以为订单和价格是一切。其实不然,要想真正做大做强,关注客户需求才是王道。客户关注的不单是价格,而是价值。我们有时候很憎恨那些打价格战的STORE,但仔细一想,你要和他们竞争么?你要自降身价?
3,多交流多沟通!
    总结我们一下我们这三年来的发展与成就,其实我们也好像什么都没变,变的是我们的竞争对手,变的是朋友也越来越多。速卖通上的首批皇冠卖家一直是我们学习的榜样。在此感谢他们!



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只看该作者 沙发  发表于: 2012-12-11
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版主你要脸吗
只看该作者 板凳  发表于: 2012-12-11

看起来不错哦
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送菜哥
只看该作者 地板  发表于: 2012-12-11
哈哈,楼上,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

楼主留言:

呵呵

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信念
只看该作者 4楼 发表于: 2012-12-11
回 楼主(digiobd) 的帖子
还是你们厉害哦

楼主留言:

严重了,成长中。。。

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只看该作者 5楼 发表于: 2012-12-11
可怕的定单啊~~~~~~~~~~

楼主留言:

可不可怕是自己决定的

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洛水寺
只看该作者 6楼 发表于: 2012-12-11
太牛了 ,羡慕 。可否参观下 贵站,学习下。

楼主留言:

严重了,生意不好,所以发帖的目的主要是想赢点橱窗的。

大风起兮,云飞扬!!
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醉里凭栏望月
只看该作者 7楼 发表于: 2012-12-11
7天,200K USD?一下漫天美钞飞,还真不见得能HOLD住...3C类么?

楼主留言:

吃一堑长一智啊。。。生命不息,奋斗不止!

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琴殇
只看该作者 8楼 发表于: 2012-12-11
牛逼的人啊
,我N天一单

楼主留言:

都是从N天一单开始的

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首班车
只看该作者 9楼 发表于: 2012-12-11
顶顶

楼主留言:

阿里嘎多

赶上速卖通的首班车
级别: 初出茅庐
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翻译达人
只看该作者 10楼 发表于: 2012-12-11
看来,如果人力不够,单多也不是件好事

楼主留言:

恩,精辟

我只是个辛苦的翻译者
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奔跑的蜗牛
只看该作者 11楼 发表于: 2012-12-11
求多单秘籍
哈哈哈

楼主留言:

单多真不一定是好事。赚钱才是王道?

坚持,坚持,还是坚持!
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不是一个人在战斗
只看该作者 12楼 发表于: 2012-12-11
LZ原来就是6星卖家,小包这点问题也就伤个皮毛而已

楼主留言:

碰巧我们在国外有个项目,投了很多钱。所以很伤筋骨。更主要的是折磨的持续性太久。如果物流不出问题。也许我们的日子会稍微好过点了。

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外贸小子
只看该作者 13楼 发表于: 2012-12-11
楼主参加的应该是Super Deal 吧。细节分享非常到位。

楼主留言:

外贸小子该改名叫外贸达人了

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Road
只看该作者 14楼 发表于: 2012-12-12
不知道楼主经历这一次还会有多少可以挣的?真心伤不起哦!圣诞前的促销的那些接单接到手软的卖家可能也会要经历这一些了!

楼主留言:

永远一帆风顺太少,越挫越勇就好

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Road
只看该作者 15楼 发表于: 2012-12-12
很真实!要是大家不去参加促销会怎么样?

楼主留言:

促销没有错,鼓励多促销,也感谢促销活动。主要是自己要做好充分的准备。

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只看该作者 16楼 发表于: 2012-12-12
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只看该作者 17楼 发表于: 2012-12-13
看到前面的爆发,我就知道会有后面结果,难得的是,楼主居然还在展望未来,还没倒下。还有就是楼主真有钱。

楼主留言:

我们是穷屌丝,真心木有钱,正努力要多赚钱!

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快递小包顾问
只看该作者 18楼 发表于: 2012-12-13
   哇,厉害。。分享成果,不错。。


楼主留言:

恩,应该不能说是成果,只能说是经历?

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快递小包顾问
只看该作者 19楼 发表于: 2012-12-13
一级代理FEDEX,当天有转单号。DHL西欧 北美国家强势收货。可收配套电池,品牌。小包稳定大量收货中,欢迎前来咨询,TEL:13723433385 陈小姐,祝老板们生意兴隆!.
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只看该作者 20楼 发表于: 2012-12-13
太牛了,要是能让我们这些小卖家经励一次接单接到手软就好了.做梦中

楼主留言:

哈哈,以后大家都会有的。

级别: 精灵王
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jessica
只看该作者 21楼 发表于: 2012-12-13
7天20W?好厉害啊。

楼主留言:

数据是真实的,可惜的是当时太忙太乱没有截图。一切都已经过去了。关注的是未来

级别: 侠客
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我不是YG纸杯
只看该作者 22楼 发表于: 2012-12-13
好事啊,为什么我没有碰到呢

楼主留言:

多一次经历,会成熟很多

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July zang
只看该作者 23楼 发表于: 2012-12-13
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糖糖
只看该作者 24楼 发表于: 2012-12-13
这样的经历不是每个人都能有的。
忽然想起双十一过后某个晚上小区路灯下全是淘宝打包的。。。

楼主留言:

速卖通暂时还是不能和淘宝比的。店铺单日成交额上亿,我们多少年才能到达?努力吧

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只看该作者 25楼 发表于: 2012-12-13
明白 谢谢楼主

楼主留言:

吼吼,客气了

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级别: 初出茅庐
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潜水王
只看该作者 26楼 发表于: 2012-12-14
我看到的更多是辛酸,不容易~

楼主留言:

知己也!感谢

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kiki  lin
只看该作者 27楼 发表于: 2012-12-14
当我看到这个标题的时候,就已经感觉到你们赚不了多少钱,但是被你们的坚持所感动!

楼主留言:

其实一个公司,一个企业的目标是什么,很难说,到底是为了多赚钱还是做事业?思量。。。

级别: 风云使者
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只看该作者 28楼 发表于: 2012-12-14
不错,榜样。 每当没有信心坚持下来的时候,都会跑到论坛上看看像楼主一样成功的例子,给自己打点鸡血坚持下去。

楼主留言:

平凡人也能成就不平凡的事。我们也坚信!所以一直在努力,加油!

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只看该作者 29楼 发表于: 2012-12-14
两个字:佩服!

楼主留言:

真心不敢,小店铺,小卖家,发帖赚橱窗而已。。。

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只看该作者 30楼 发表于: 2012-12-14
呵呵不知道楼主是否是做手机或者平板等电子类的 看物流情况有点像但看成交金额又不大像,真是公司运作厉害异常啊六星就能到如此境地佩服啊·如果能有幸看到楼主的店铺那才是好事咧  另说一句对于物流根据我的经验来看是电子类或者带一点牌子类的东西中邮走北京,境外的话走香港或者新加坡还是靠谱一点的~

楼主留言:

恩,我们的产品本身不会太多的涉及安检方面的问题。可能是物流合作商的渠道不是太好吧,导致某段时间的某批货都被延迟。很痛心。经过教训之后,物流问题引起了我们前所未有的关注

级别: 初出茅庐
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只看该作者 31楼 发表于: 2012-12-14
那么牛啊,多少人想要这种经历呢,能不能发一下店铺学习一下。

楼主留言:

小店铺,不具有学习参考价值。主要是不好意思晒店铺,因为店铺做的不是很好。希望到明年的这时候,您不用问也知道了我们的店铺。

级别: 禁止发言
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只看该作者 32楼 发表于: 2012-12-14
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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只看该作者 33楼 发表于: 2012-12-14
向楼主学习

楼主留言:

相互学习

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只看该作者 34楼 发表于: 2012-12-14
我现在是不想参加活动了,上次误打误撞参加了活动,每个单亏5美金,200多个订单。亏到吐血!!!。然后因为设置失误,客户投诉,差评,纠纷一下饭好几倍。
血的教训!!
而且活动最麻烦的是没法修改产品,参加活动好像对销售没有任何积极作用啊!!!当然这也和我没有准备有关系,不能怪平台。所以参加活动,一定要事前做好准备,事前好好准备!!!!


活动感觉是大卖家的事情,我们这些小卖家,就不要凑热闹了。

楼主留言:

活动与卖家大小关系不是很大,我个人觉得。主要是看产品的竞争力和店铺的服务能力,我觉得这是速卖通相关人员重点考核的指标之二。

[ 此帖被cn1001222892在2012-12-14 13:24重新编辑 ]
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Helen Hua
只看该作者 35楼 发表于: 2012-12-14
好吧,第一次做活动的时候,没有经验,
除了包装验货以外,
同ID订单合并,有买家留言要查看,
有要改尺码的,要改颜色的,要改地址的....
包装好以后核对订单和单号,再填写上去,
一个礼拜才发完200份,- -!

感觉再多做一天,就要发烧了
希望批量导出订单的表格,还能再改进一些就好了。。

楼主留言:

订单多,必须要有系统。手工操作会很麻烦。这点应该向淘宝的超级大卖家学习。。。恩,速卖通导出的表格是有些需要改进的地方,与公司系统无法对接。

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只看该作者 36楼 发表于: 2012-12-14
请问能参观下贵店吗?好羡慕哦。向你们学习。恭喜发财

楼主留言:

小店铺,不具有学习参考价值。主要是不好意思晒店铺,因为店铺做的不是很好。希望到明年的这时候,您不用问也知道了我们的店铺。

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只看该作者 37楼 发表于: 2012-12-14
你的什么货是违禁品?借鉴一下

楼主留言:

呵呵,我们是不会故意卖违禁品的。正道才是王道。

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只看该作者 38楼 发表于: 2012-12-14
请问你们是做什么产品的呢?

楼主留言:

我们正在苦恼该做什么产品,该朝哪方向发展,是做专还是做广,探索中。

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牵手
只看该作者 39楼 发表于: 2012-12-14
我有点受不了了,参加活动,好不容易产品做到首页,排上第一位,结果有一个比较急,碰巧赶不出来货,和客户解释了,也退款了,还是给差评,现在几天一单。

楼主留言:

产品链的问题?

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